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解説資料

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定型業務の見える化・標準化を通じた業務改善のプロセスについての解説資料です。メディア内の記事よりもさらに細かく、具体的なノウハウを折り込んでいます。より良い製品・サービスの提供にお役立てください。

業務フローの可視化について記載した資料です。フローを可視化することによるメリットなどの上段部分から、ツールを利用した場合の実施方法まで、具体的に解説しています。フロー作成時にぜひ参考にしてみてください。

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CRMにおける顧客分析の基本から、活かせる分析にするためのポイントを初心者にもわかりやすく解説しています。ぜひお役立てください。

自社で取り進めていけるようCRM戦略策定に必要な検討項目をピックアップし、まとめています。

顧客一人ひとりのLTVを高めるパーソナライズドマーケティングの実現方法をわかりやすく解説しています。

CRMの導入にはまずはこの1冊から。CRMツール導入前にチェックしておくべきポイントを、シチュエーションごとにまとめています。ぜひチェックシートとしてご活用ください。