キーワード解説
教師なし学習を用いた膨大なVoC（顧客の声）からの潜在的ニーズの自動抽出
大量の顧客からのフィードバック（VoC）データを、事前にラベル付けすることなくAIが分析し、顧客が明示していない潜在的な要望や不満、サービス改善のヒントを自動的に発見する技術です。
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教師なし学習を用いた膨大なVoC（顧客の声）からの潜在的ニーズの自動抽出とは
親クラスター「顧客体験向上」の解説より大量の顧客からのフィードバック（VoC）データを、事前にラベル付けすることなくAIが分析し、顧客が明示していない潜在的な要望や不満、サービス改善のヒントを自動的に発見する技術です。
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