キーワード解説
コンタクトセンターの顧客満足度を向上させるNEC cotomiによる通話ログ要約
コンタクトセンターの顧客満足度を向上させるNEC cotomiによる通話ログ要約とは、NECが開発した国産の大規模言語モデル（LLM）「NEC cotomi」を活用し、顧客との通話内容を自動で簡潔に要約する技術およびそのソリューションです。これにより、オペレーターは通話終了後の記録作成時間を大幅に短縮でき、次の顧客対応に迅速に移ることが可能になります。また、要約された情報は関係部署間で速やかに共有され、顧客対応の一貫性と品質向上に寄与します。この技術は、親クラスターである「NEC cotomi」の具体的な応用事例の一つとして、コンタクトセンターにおける業務効率化と顧客体験の最適化を実現し、結果として顧客満足度の向上を目指します。
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コンタクトセンターの顧客満足度を向上させるNEC cotomiによる通話ログ要約とは
コンタクトセンターの顧客満足度を向上させるNEC cotomiによる通話ログ要約とは、NECが開発した国産の大規模言語モデル（LLM）「NEC cotomi」を活用し、顧客との通話内容を自動で簡潔に要約する技術およびそのソリューションです。これにより、オペレーターは通話終了後の記録作成時間を大幅に短縮でき、次の顧客対応に迅速に移ることが可能になります。また、要約された情報は関係部署間で速やかに共有され、顧客対応の一貫性と品質向上に寄与します。この技術は、親クラスターである「NEC cotomi」の具体的な応用事例の一つとして、コンタクトセンターにおける業務効率化と顧客体験の最適化を実現し、結果として顧客満足度の向上を目指します。
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