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マルチモーダルAIによる音声とWeb操作ログを統合した顧客動線解析

マルチモーダルAIによる音声とWeb操作ログを統合した顧客動線解析とは、顧客がコールセンターに連絡する前後のWebサイト上での行動履歴（Web操作ログ）と、コールセンターでの会話内容（音声データ）を、マルチモーダルAIを用いて結びつけ、一連の顧客行動の全体像を詳細に分析する手法です。これにより、顧客が抱える課題の背景や、コールセンターに問い合わせるに至った経緯、さらには問い合わせ後の行動までを一貫して把握することが可能になります。コールセンターDXの文脈では、顧客理解を深め、問い合わせ対応の質向上、解決時間の短縮、顧客体験の最適化に貢献する重要なアプローチとして位置づけられます。

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マルチモーダルAIによる音声とWeb操作ログを統合した顧客動線解析とは

マルチモーダルAIによる音声とWeb操作ログを統合した顧客動線解析とは、顧客がコールセンターに連絡する前後のWebサイト上での行動履歴（Web操作ログ）と、コールセンターでの会話内容（音声データ）を、マルチモーダルAIを用いて結びつけ、一連の顧客行動の全体像を詳細に分析する手法です。これにより、顧客が抱える課題の背景や、コールセンターに問い合わせるに至った経緯、さらには問い合わせ後の行動までを一貫して把握することが可能になります。コールセンターDXの文脈では、顧客理解を深め、問い合わせ対応の質向上、解決時間の短縮、顧客体験の最適化に貢献する重要なアプローチとして位置づけられます。

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テーマ 音声認識・合成（Speech AI） Whisperなどの文字起こしや、リアルな音声生成 クラスター コールセンターDX 音声認識AIで、コールセンター業務を効率化するDX。

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