ディープラーニングによる通話内のNGワード・コンプライアンス自動チェック

ディープラーニングによる通話内のNGワード・コンプライアンス自動チェックとは

ディープラーニングによる通話内のNGワード・コンプライアンス自動チェックとは、コールセンターにおける顧客との通話内容を、ディープラーニング技術を用いてリアルタイムまたは録音後に分析し、特定の禁止用語（NGワード）、不適切な表現、コンプライアンス違反の可能性のある発言、あるいは顧客の不満や不正行為の兆候などを自動的に検出するシステムです。これにより、オペレーターの対応品質の均一化、リスク管理の強化、コンプライアンス違反の未然防止、そして業務効率の大幅な向上を実現します。コールセンターDXの中核をなすAI活用の一つとして、その重要性が高まっています。

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