自然言語処理(NLP)を用いた顧客アンケートのネガポジ分析とAIによる要約

自然言語処理(NLP)を用いた顧客アンケートのネガポジ分析とAIによる要約とは

自然言語処理(NLP)を用いた顧客アンケートのネガポジ分析とAIによる要約とは、大量の顧客アンケートやレビューなどの自由記述テキストを、機械学習の一分野である自然言語処理技術を用いて自動的に感情（ポジティブ・ネガティブ）を判別し、さらにAIがその内容を要約する手法です。これにより、企業は顧客の生の声から感情の傾向や具体的な意見を迅速かつ効率的に把握し、製品改善やサービス向上に活かすことができます。これは「データ分析の機械学習」における、特に非構造化データ解析の重要な応用例の一つです。

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