キーワード解説
LLMを活用したコールセンター応対ログの自動採点と評価基準の標準化
大規模言語モデル（LLM）を用いて通話ログを自動採点し、応対品質の評価基準を客観的に標準化する手法を解説します。
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LLMを活用したコールセンター応対ログの自動採点と評価基準の標準化とは
親クラスター「応対品質管理」の解説より大規模言語モデル（LLM）を用いて通話ログを自動採点し、応対品質の評価基準を客観的に標準化する手法を解説します。
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