ソフトバンクの「Emotion AI（感情認識AI）」を活用したデジタル接客のパーソナライズ

ソフトバンクの「Emotion AI（感情認識AI）」を活用したデジタル接客のパーソナライズとは

ソフトバンクの「Emotion AI（感情認識AI）」を活用したデジタル接客のパーソナライズとは、顧客の表情や声のトーン、話し方などから感情をリアルタイムで分析し、その感情状態に合わせて最適な情報提供やサービスを行う技術および取り組みのことです。ソフトバンクは、このEmotion AIをコールセンターやオンラインストアなどのデジタルチャネルに導入することで、顧客一人ひとりのニーズや状況に寄り添った、より人間味のあるパーソナライズされた接客体験の実現を目指しています。これにより、顧客満足度の向上だけでなく、オペレーターの業務効率化や、顧客との長期的な関係構築への貢献が期待されています。これは、SoftBankのAI事業戦略の中核をなす、顧客体験向上に向けた重要な取り組みの一つです。

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