CSチャットボットを標的としたプロンプトインジェクション攻撃の防御策

CSチャットボットを標的としたプロンプトインジェクション攻撃の防御策とは

CSチャットボットを標的としたプロンプトインジェクション攻撃の防御策とは、生成AIを基盤とするカスタマーサポートチャットボットに対し、悪意のあるユーザーが不正な指示（プロンプト）を注入することで、システムを誤動作させたり、機密情報を引き出したりする攻撃から保護するための一連の技術的・運用的な対策を指します。これは、広範な「コールセンターAIのセキュリティ対策」の一環として位置づけられ、AIモデルへの入力検証、出力フィルタリング、最小権限の原則、サンドボックス環境の利用、継続的な監視とモデルの再学習などが含まれます。顧客データ保護とサービス信頼性維持のために不可欠な取り組みです。

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