キーワード解説
音声AI（ASR/TTS）を活用したボイスボットとチャットボットのオムニチャネル統合
音声認識（ASR）と音声合成（TTS）技術を用いて、ボイスボットとチャットボットをシームレスに連携させ、顧客がチャネルを問わず一貫したサポートを受けられる体制を構築する手法です。
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音声AI（ASR/TTS）を活用したボイスボットとチャットボットのオムニチャネル統合とは
親クラスター「チャットボット活用」の解説より音声認識（ASR）と音声合成（TTS）技術を用いて、ボイスボットとチャットボットをシームレスに連携させ、顧客がチャネルを問わず一貫したサポートを受けられる体制を構築する手法です。
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