キーワード解説
音声認識AIを用いたコールセンターの応対履歴からの顧客ニーズ自動抽出
コールセンターでの顧客との会話音声をAIがテキスト化し、そこから顧客の潜在的なニーズや不満を自動で抽出し、サービス改善に活用する方法を解説します。
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音声認識AIを用いたコールセンターの応対履歴からの顧客ニーズ自動抽出とは
親クラスター「インシュアテック」の解説よりコールセンターでの顧客との会話音声をAIがテキスト化し、そこから顧客の潜在的なニーズや不満を自動で抽出し、サービス改善に活用する方法を解説します。
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