音声認識AIによるビッグデータマイニングを用いたサイレントマジョリティの可視化

音声認識AIによるビッグデータマイニングを用いたサイレントマジョリティの可視化とは

音声認識AIによるビッグデータマイニングを用いたサイレントマジョリティの可視化とは、コールセンターの通話記録や会議音声など、大量の音声データをAIがテキスト化し、その膨大なテキストデータに対してビッグデータマイニング技術を適用することで、表面化しにくい顧客の潜在的な意見や要望、不満（サイレントマジョリティの声）を抽出し、分析・可視化する手法です。これは、親トピックである「AI音声認識」が提供する音声テキスト化技術を基盤とし、その先の高度なデータ分析によって、通常では把握が困難な顧客インサイトを獲得することを目的としています。企業はこれにより、顧客体験の向上、製品・サービスの改善、新たなビジネス戦略立案に役立てることができます。

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