キーワード解説
音声認識AIによるコールセンター応対ログからの感情分析と離脱リスク判定
コールセンターの音声ログをAIで分析し、顧客の感情変化や不満度を検知することで、離脱リスクを早期に判定し、適切な対応を促す技術を解説します。
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音声認識AIによるコールセンター応対ログからの感情分析と離脱リスク判定とは
親クラスター「顧客離脱予測」の解説よりコールセンターの音声ログをAIで分析し、顧客の感情変化や不満度を検知することで、離脱リスクを早期に判定し、適切な対応を促す技術を解説します。
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